Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 03.12.2025

1. Anbieter / Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge über Reinigungs- und damit verbundene Dienstleistungen zwischen

Kraft Räumung
Uffelnsweg 22, 20539 Hamburg, Deutschland
E-Mail: RaumungsServices@gmail.com, Tel.: 0163 622 0452
– nachfolgend „Auftragnehmer“ –

und dem Kunden – nachfolgend „Auftraggeber“ – in der jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung. (2) Abweichende Bedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn der Auftragnehmer их schriftlich bestätigt. (3) Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

2. Leistungen / Leistungsumfang

(1) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung oder der Termin-/Leistungsbeschreibung (z. B. Wohnungsreinigung, Büroreinigung, Grundreinigung etc.).

(2) Soweit nicht ausdrücklich vereinbart, schuldet der Auftragnehmer keinen bestimmten Erfolg (z. B. „vollständige Fleckenentfernung“), sondern eine fachgerechte Dienstleistung nach üblichen Standards.

(3) Zusatzleistungen (z. B. Intensivreinigung, Sonderflächen, starke Verschmutzungen, Innenreinigung von Geräten, Entsorgung) sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart oder nachträglich beauftragt werden.

3. Angebot, Vertragsschluss, Kommunikation

(1) Angebote des Auftragnehmers sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.

(2) Ein Vertrag kommt zustande durch:

• Annahme eines Angebots durch den Auftraggeber (z. B. per E-Mail/Telefon/WhatsApp*), oder
• Terminbestätigung/Auftragsbestätigung durch den Auftragnehmer.

(3) Der Auftragnehmer kann Aufträge ablehnen, wenn sie aus Kapazitäts-, Sicherheits- oder Zumutbarkeitsgründen nicht durchführbar sind.

4. Preise, Anfahrt, Zahlung

(1) Es gelten die im Angebot / in der Auftragsbestätigung vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern diese erhoben wird.

(2) Zusätzliche Kosten (z. B. Parkgebühren, besondere Materialien, Entsorgung) werden nur berechnet, wenn dies vereinbart ist oder erforderlich wird und der Auftraggeber dem zustimmt (mindestens in Textform).

(3) Zahlungsarten: [z. B. Bar / Überweisung / PayPal – bitte anpassen]
Zahlungsziel: [z. B. sofort nach Leistung / 7 Tage nach Rechnung].

(4) Gerät der Auftraggeber in Verzug, kann der Auftragnehmer gesetzliche Verzugszinsen und Mahnkosten geltend machen.

5. Termine, Zutritt, Mitwirkungspflichten

(1) Vereinbarte Termine sind verbindlich. Der Auftraggeber stellt sicher, dass zum Termin Zugang zu den zu reinigenden Räumen möglich ist (Schlüssel, Zugangscodes, Ansprechpartner).

(2) Der Auftraggeber hat – soweit erforderlich – bereitzustellen:

• Strom, Wasser, normale Nutzbarkeit der Sanitär-/Reinigungsbereiche,
• sichere Arbeitsbedingungen (keine akute Gefahr durch Tiere, Baustellen, aggressive Personen etc.).

(3) Wartezeiten, Mehraufwand oder Nichtleistung aufgrund fehlender Mitwirkung (z. B. kein Zutritt, Schlüssel fehlt) können dem Auftraggeber in Rechnung gestellt werden.

6. Leistungsdurchführung / Abnahme

(1) Der Auftragnehmer führt die Leistung fachgerecht aus. Der Einsatz von Hilfspersonen/Subunternehmern ist zulässig.

(2) Abnahme/Übergabe: Nach Leistungserbringung soll eine gemeinsame Sichtkontrolle erfolgen. Erfolgt keine unmittelbare Abnahme (z. B. niemand vor Ort), gilt die Leistung als abgenommen, wenn der Auftraggeber nicht innerhalb von 24 Stunden nach Leistungsende wesentliche Mängel in Textform (z. B. E-Mail) rügt.

7. Mängel / Nachbesserung

(1) Bei berechtigten Mängeln hat der Auftragnehmer zunächst das Recht zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist.(2) Für Unternehmer gilt: Offensichtliche Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Leistung, in Textform zu rügen; andernfalls gelten sie als genehmigt, soweit gesetzlich zulässig.

(3) Kein Mangel liegt vor bei:

• bereits vorhandenen Schäden/Abnutzung,
• nicht entfernbaren oder materialbedingt verbleibenden Spuren,
• besonderen Risiken (z. B. empfindliche Oberflächen), sofern der Auftraggeber nicht vorher darauf hingewiesen hat oder eine gesonderte Behandlung vereinbart wurde.
  

8. Haftung

(1) Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

(3) Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

(4) Der Auftraggeber informiert vorab über besondere Risiken (z. B. lose/defekte Installationen, empfindliche Materialien, Alarmanlagen). Unterbleibt dies, haftet der Auftragnehmer nur nach Maßgabe von Abs. (1)–(3).

9. Stornierung / Terminverschiebung (Ausfallpauschale)

(1) Der Auftraggeber kann Termine jederzeit stornieren oder verschieben.

(2) Bei Stornierung/Terminverschiebung gelten folgende pauschale Ausfallkosten (sofern kein geringerer Schaden nachgewiesen wird):

• weniger als 24 Stunden vor Termin: 50% des vereinbarten Auftragswertes,
• weniger als 2 Stunden vor Termin oder bei Nichtantreffen/kein Zutritt: 80% des vereinbarten Auftragswertes.

(3) Dem Auftragnehmer bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

10. Höhere Gewalt

Kann die Leistung aufgrund höherer Gewalt (z. B. extreme Wetterereignisse, plötzliche Erkrankung, behördliche Maßnahmen) nicht erbracht werden, werden beide Parteien von ihren Leistungspflichten für die Dauer der Störung befreit. Bereits vereinbarte Termine werden nach Möglichkeit verschoben.

11. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung auf dieser Website.

12. Verbraucher-Widerrufsrecht (nur für Verbraucher bei Fernabsatz/außerhalb Geschäftsräumen)

Wenn der Vertrag ausschließlich über Fernkommunikationsmittel (z. B. Website, E-Mail, Telefon) geschlossen wird oder außerhalb von Geschäftsräumen, steht Verbrauchern grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular stehen in Anlage 1 dieser AGB.

Wichtiger Hinweis zur schnellen Terminvergabe:
Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass Wipe&Clean vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen soll, kann bei vollständiger Leistungserbringung das Widerrufsrecht erlöschen. (Details in Anlage 1.)

13. Verbraucherstreitbeilegung (VSBG)

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ist der Auftraggeber Unternehmer, ist Gerichtsstand Hamburg, soweit gesetzlich zulässig.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.